Reputation heute

Der gute – oder weniger gute – Ruf von Personen begleitet und bewegt die Öffentlichkeit seit Jahrhunderten. Dass die Reputation auch für Unternehmen wichtig ist, wurde wohl nie bestritten, war jedoch lange im Geschäftsalltag nicht von Bedeutung.

 

Erst vor wenigen Jahrzehnten begannen US-Ökonomen, die Verbindung von Qualität, Preis und Reputation zu erforschen und führten den Begriff in die moderne Wissenschaftsliteratur ein. Und erst spät im 20. Jahrhundert gelang es, das Thema von der wissenschaftlichen Ebene in das Bewusstsein der Unternehmenswelt zu überführen. Die Geschäftsdisziplin «Reputation Management» war geboren.

 

Heute gehört Reputation zu den grossen immateriellen Vermögenswerten einer Firma. In Zeiten, wo die angebotenen Produkte und Dienstleistungen immer austauschbarer werden, rücken andere Faktoren in den Vordergrund. Themen wie Purpose, Nachhaltigkeit, Corporate Responsibility, ESG oder Corporate Governance prägen die Aussenwahrnehmung. Unternehmen sind gefordert, zu den grossen ökonomischen und sozialen Problemen – z.B. Umwelt und Klima, Chancengleichheit, Diversität und Inklusion, Datensicherheit – Stellung zu beziehen. Wer Sie als Unternehmen sind, ist längst wichtiger, als was Sie verkaufen.     

 

Reputation stellt die kollektive Wahrnehmung dar, die aus dem öffentlichen und persönlichen Austausch individueller Images sowie aus eigenen Erfahrungen resultiert. Reputation entsteht aufgrund der Wahrnehmungen in der Vergangenheit. Und beeinflusst damit das Verhalten in der Zukunft. Unternehmen mit einer guten Reputation sind wirtschaftlich erfolgreicher, werden von Kunden bevorzugt, ziehen die besseren Talente an, sind interessanter für Investoren, resistenter gegen Krisen und geniessen ein grösseres Vertrauen in der Öffentlichkeit – sie erhalten die uneingeschränkte «license to operate».

 

Reputation hat heute noch eine weitere Dimension von bedeutender Tragweite: Die digitalen Spuren, die wir täglich im Netz und auf den Social Media hinterlassen; alle Arten von Bewertungen von Firmen, Organisationen, Produkten oder Personen führen zu einem "Social Score", einer digitalen Reputation - Reputation als Online-Währung in der digitalen Gesellschaft.    

 

Die Unternehmensreputation sich selbst zu überlassen, ist fahrlässig. Eine aktiv gemanagte Reputation bringt Transparenz in das komplexe Thema, zeigt die Wahrnehmung bei den wesentlichen Stakeholder-Gruppen und ermöglicht eine gezielte Steuerung der Corporate Reputation.

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Ein professionelles Reputationsmanagement schafft somit die Grundlagen für bessere Unternehmensergebnisse auf allen Ebenen.